Ассоциация потребителей Пензенской области провела скрытую проверку качества оказания госуслуг в областном управлении Федеральной миграционной службы. Результаты были озвучены за круглым столом в областном Заксобре.

Оценка проводилась по предъявляемым регламентом ФМС России требованиям к:

- помещениям, в которых осуществляется прием граждан;

- распорядку работы подразделений;

- информированию о порядке предоставления госуслуг.

Как следует из представленного аналитического отчета ассоциации потребителей, «ни одно из помещений отделов миграционной службы в г. Пензе, в которых до июня 2015 года осуществлялся прием граждан, полностью не соответствовало требованиям административных регламентов ФМС России». В Октябрьском районе нет столов для заполнения заявлений, в Первомайском - столы есть, но из-за отсутствия света писать за ними проблематично. В Железнодорожном районе похвалили зал со стендами и при этом не нашли места для ожидания перед кабинетами. В Ленинском районе, видимо, людей с ограниченными возможностями и не ждали, прием осуществлялся на втором этаже, пандусов на входе также не было. Ни в одном из подразделений не была предусмотрена парковка для посетителей.

Кроме того, не исполняются требования административных регламентов по обеспечению помещений электронной системой управления очередью, световыми информационными табло, автоинформаторами. Все недоработки, очевидно, планировалось исправить при слиянии подразделений в единый общегородской паспортно-визовый центр (его адрес: г. Пенза, ул. Кулакова, 1), в котором будет осуществляться выдача и замена паспортов граждан РФ и регистрационный учет (регистрация по месту жительства и месту пребывания). Здесь кабинетная система уступит место принципу «одного окна», куда обратился, там все услуги и получил.

Очевидный недостаток всех районных городских отделов миграционной службы - невозможность получить устную предварительную консультацию без «удовольствия» отстоять общую очередь.

Нарушение регламента по части графика работы сурово сказывается на удобстве получения госуслуги. Так, дважды в неделю (по вторникам и четвергам) прием должен осуществляться до 20 часов. «Дураков нет», - посчитали в городских подразделениях, к тому же освободив от приема граждан ещё и среду. Тоже не по регламенту, между прочим. Как говорится в отчете, устный и письменный опросы посетителей городских отделов УФМС России по Пензенской области, проведенные на выходе из помещений (в которых приняло участие более 100 человек), показали, что большинство из них недовольны именно графиком работы.

При этом граждане не осведомлены да и не имеют возможности оценить получаемые услуги. А ведь должны иметь полноценную возможность или похвалить, или высказать законное недовольство, естественно, поспособствовав тем самым развитию службы. Зато оценка деятельности службы предусмотрена на официальном сайте. «Однако отсутствие широкого информирования об этой возможности позволяет сделать вывод о формальном подходе сотрудников УФМС России по Пензенской области к реализации требований постановления Правительства РФ от 12.12.2012 №1284».

Что касаемо самого сайта, то проверка показала, что он «живой» и информативный. Правда, не хватает карты поиска, регулярного обновления новостей и фотографий руководителей отделов . Но это уже и впрямь мелочи. Причем совершенно не требующие затрат (а потому весьма наглядно отражающие желание службы устранить замечания). А вот то, что не везде сотрудники отвечают на телефонные звонки, обидно, даже учитывая их огромную занятость. В регламенте прописано: будь добр, сними трубку!

Естественно, что многие недочеты будут автоматически устранены после переезда в новое помещение. Но ведь в прежние кабинеты въедут другие отделы миграционной службы.

Зато, по итогам мониторинга, выгодным отличием миграционной службы стало отсутствие жалоб посетителей (за исследуемый период) на грубое обращение со стороны работников.